Eliminación de datos

Antes de eliminar, ayuda entender dónde viven sus datos:

Categoría de datos	Dónde se almacena	Se elimina cuando
Información de la cuenta (email, hash de contraseña)	Nuestros servidores	Eliminación de la cuenta
Datos de hábitos y seguimiento (sincronizados en la nube)	Nuestros servidores	Eliminación de la cuenta
Estado de suscripción	RevenueCat (pseudónimo)	Ver Sección 7
Registros de transacciones	Apple / Google	Gestionados por Apple / Google
Comunicaciones de soporte	Nuestros servidores	3 años desde el último contacto
Registros de fallos y errores	Nuestros servidores	12 meses (rotativo)
Grabaciones y transcripciones de Voice Release	Solo en su dispositivo	Eliminación de la app o borrado manual
Contactos de Support Circle	Solo en su dispositivo	Eliminación de la app o borrado manual
Datos de Urge Wave, Quick Reset, Risk Radar	Solo en su dispositivo	Eliminación de la app o borrado manual
Datos de hábitos (no sincronizados en la nube)	Solo en su dispositivo	Eliminación de la app o borrado manual

Distinción clave: Los datos almacenados en su dispositivo están bajo su control directo y nunca se guardan en nuestros servidores. La eliminación de la cuenta elimina datos del servidor; eliminar la app elimina los datos del dispositivo.

Hay tres formas de eliminar sus datos de SoberX, según lo que quiera eliminar:

Opción A — Eliminación completa de la cuenta

Elimina permanentemente su cuenta y todos los datos asociados del lado del servidor. Es la opción más completa. → Ver Sección 3

Opción B — Solo datos locales

Elimina todos los datos almacenados en su dispositivo —incluidas grabaciones Voice Release, contactos Support Circle y registros offline— sin eliminar su cuenta. → Ver Sección 6

Opción C — Eliminación selectiva

Solicita la eliminación de una categoría específica de datos (p. ej., emails de soporte, registros de fallos) sin eliminar toda su cuenta.

Contáctenos en app@icitech.com.tr con el asunto "Data Deletion Request — Partial" e indique qué datos desea eliminar. Responderemos dentro de 30 días.

La eliminación de la cuenta está disponible directamente en la app. Siga estos pasos:

En iOS

Settings → Account → Delete Account → Confirm

1. Abra SoberX y vaya a Settings (navegación inferior o icono de perfil)
2. Toque Account
3. Desplácese hacia abajo y toque Delete Account
4. Lea cuidadosamente la pantalla de confirmación
5. Toque Confirm Delete para continuar

En Android

Settings → Account → Delete Account → Confirm

1. Abra SoberX y vaya a Settings
2. Toque Account
3. Desplácese hacia abajo y toque Delete Account
4. Lea cuidadosamente la pantalla de confirmación
5. Toque Confirm Delete para continuar

Lo que se le pedirá confirmar

Antes de finalizar, la app le mostrará:

• Un resumen de lo que se eliminará permanentemente
• Un recordatorio para cancelar primero su suscripción activa (si aplica)
• Un recordatorio de que la eliminación es irreversible y no se puede recuperar
• Una confirmación final

La eliminación es inmediata e irreversible. Una vez confirmada, su cuenta y los datos del servidor entran en la cola de eliminación y no pueden restaurarse.

Eliminado dentro de 30 días de su solicitud

Datos	Notas
Credenciales de la cuenta (email, hash de contraseña)	Eliminación completa
Datos de hábitos y seguimiento (nube)	Todos los registros, entradas, rachas, metas, hitos
Historial de progreso y ahorros	Eliminación completa
Tokens de notificaciones push	Eliminados inmediatamente tras la solicitud
Personalización y ajustes	Eliminación completa
Historial de tickets de soporte	Eliminado, sujeto a la conservación de 3 años (Sección 5)

Anonimizado dentro de 30 días

Cuando la eliminación total no sea posible de inmediato por dependencias técnicas (p. ej., analíticas agregadas), anonimizaremos de forma irreversible sus datos para que no puedan vincularse con usted.

Eliminado automáticamente de forma rotativa (independiente de la eliminación de la cuenta)

Datos	Calendario de eliminación automática
Registros de fallos y errores	Eliminados tras 12 meses
Registros de seguridad y acceso	Eliminados tras 12 meses

Ciertos datos deben conservarse durante un periodo definido incluso después de eliminar su cuenta. Estos datos se conservan en cumplimiento de la legislación turca aplicable y no pueden eliminarse a petición durante el periodo de conservación.

Categoría de datos	Periodo de conservación	Base legal
Registros de transacciones y suscripción	10 años	Código de Comercio Turco (TTK) — conservación financiera obligatoria
Facturas y registros de facturación	10 años	Ley de Procedimiento Tributario Turca (VUK)
Comunicaciones de soporte (si son relevantes para una disputa)	Hasta 3 años	Código de Obligaciones Turco — prescripción
Datos sujetos a una retención legal activa	Duración del procedimiento	Derecho procesal civil y penal turco

Estos datos se almacenan de forma segura, con acceso restringido, y se usan solo para el fin legal de conservación. No se usan para fines comerciales, de marketing ni de producto después de eliminar su cuenta.

SoberX almacena los siguientes datos solo en su dispositivo — nunca se guardan en nuestros servidores:

• Grabaciones y transcripciones de Voice Release
• Nombres y detalles de contactos de Support Circle
• Historial de sesiones de Urge Wave
• Historial de sesiones de Quick Reset
• Datos de patrones de Risk Radar
• Registros de hábitos creados offline (si la copia de seguridad en la nube está desactivada)

Estos datos no se eliminan al borrar la cuenta porque nunca llegan a nuestros servidores. Para eliminarlos:

Eliminar datos locales desinstalando la app

Plataforma	Pasos
iOS	Mantenga pulsado el icono de SoberX → Remove App → Delete App
Android	Mantenga pulsado el icono de SoberX → Uninstall (o Ajustes → Apps → SoberX → Desinstalar)

Desinstalar elimina permanentemente todos los datos SoberX almacenados localmente en su dispositivo.

Eliminar datos locales sin desinstalar

| Plataforma | Pasos | |---|---|---| | iOS | Ajustes (dispositivo) → General → Almacenamiento del iPhone → SoberX → Offload App (elimina datos, conserva la app) | | Android | Ajustes (dispositivo) → Apps → SoberX → Almacenamiento → Clear Data |

Recomendación: Para la eliminación más completa, elimine su cuenta (Sección 3) y desinstale la app.

Eliminar su cuenta SoberX elimina datos de nuestros servidores, pero algunos datos existen con terceros. Esto es lo que debe saber:

RevenueCat

RevenueCat mantiene un ID de cliente pseudónimo y el historial de transacciones de suscripción. La eliminación de la cuenta en SoberX activará una solicitud de eliminación a RevenueCat para los registros asociados. También puede enviar una solicitud directa:

• https://www.revenuecat.com/privacy (ver su sección “Data Subject Rights”)

Apple App Store (iOS)

Apple mantiene su historial de compras del App Store de forma independiente. La eliminación de su cuenta SoberX no afecta los registros de Apple. Gestionar datos Apple:

• https://privacy.apple.com

Google Play (Android)

Google mantiene su historial de compras de Google Play de forma independiente. La eliminación de su cuenta SoberX no afecta los registros de Google. Gestionar datos Google:

• https://myaccount.google.com/data-and-privacy

Datos de fallos y analíticas

Los registros de fallos y diagnósticos técnicos se eliminan automáticamente de nuestros sistemas en un ciclo rotativo de 12 meses, independientemente de la eliminación de la cuenta.

No. La eliminación de la cuenta es permanente e irreversible.

Una vez que confirma la eliminación:

• Sus datos entran en una cola de eliminación y se eliminan de nuestros sistemas dentro de 30 días
• No hay periodo de gracia ni ventana de recuperación tras la confirmación
• No podemos restaurar su cuenta, historial de hábitos, rachas ni ningún dato tras confirmar
• Los datos locales del dispositivo (Voice Release, Support Circle, registros offline) también se eliminan permanentemente al desinstalar la app

Antes de eliminar, considere:

• Hacer capturas de pantalla de progreso o hitos que quiera conservar
• Exportar sus datos si la función está disponible (Settings → Privacy → Export My Data)
• Asegurarse de haber cancelado su suscripción activa (ver Sección 9)

Importante: eliminar su cuenta no cancela su suscripción.

Si tiene una suscripción SoberX Premium activa, debe cancelarla por separado a través del App Store o Google Play antes de eliminar su cuenta. Si no lo hace:

• Su cuenta se eliminará pero el cobro continuará hasta que cancele
• Ya no podrá gestionar la suscripción desde la app SoberX
• Tendrá que cancelar directamente desde la gestión de suscripciones de su plataforma

Plataforma	Cómo cancelar
iOS	Ajustes → [su nombre] → Suscripciones → SoberX → Cancelar
Android	Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → SoberX → Cancelar

Una vez cancelada la suscripción y eliminada la cuenta, no se realizarán más cargos.

Si usa SoberX en modo offline (sin crear una cuenta), no conservamos datos personales sobre usted en nuestros servidores — no hay nada que eliminar por nuestra parte.

Para eliminar todos los datos en modo offline, simplemente desinstale la app. Esto elimina permanentemente todos los datos almacenados localmente en su dispositivo.

Además de la eliminación total de la cuenta, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos:

Derecho	Cómo ejercerlo
Acceso — obtener una copia de sus datos	Contacte app@icitech.com.tr con el asunto “Data Access Request”
Rectificación — corregir datos inexactos	Actualice en la app o contáctenos
Limitación — limitar cómo usamos sus datos	Contacte app@icitech.com.tr
Portabilidad — recibir sus datos en formato portable	Settings → Privacy → Export My Data (cuando esté disponible), o contáctenos
Oposición — oponerse al tratamiento por interés legítimo	Contacte app@icitech.com.tr
Retirar consentimiento — retirar consentimiento de marketing/analíticas	Settings → Privacy → Manage Consents

Los usuarios del EEE y Reino Unido también pueden presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para más detalles, vea nuestro Aviso GDPR: https://soberx.app/privacy/gdpr.

Los usuarios turcos pueden dirigirse a la Autoridad de Protección de Datos Personales (KVKK): https://www.kvkk.gov.tr/.

Responderemos a todas las solicitudes de derechos dentro de 30 días, sin coste.

Si tiene problemas con la eliminación de la cuenta, no puede acceder a su cuenta para eliminarla o tiene preguntas sobre sus datos:

Email	app@icitech.com.tr
Asunto	"Data Deletion Request"
Sitio web	https://soberx.app/

Incluya el email asociado a su cuenta SoberX para que podamos localizar sus datos.

Nuestro objetivo es confirmar solicitudes relacionadas con eliminación dentro de 2 días hábiles y completarlas dentro de 30 días.

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Para detalles completos sobre cómo recopilamos y usamos sus datos, vea nuestra Política de privacidad: https://soberx.app/privacy. Para usuarios EEE/UK, vea nuestro Aviso GDPR: https://soberx.app/privacy/gdpr.